الموظف الرقمي الجديد: كيف يحول وكلاء الذكاء الاصطناعي الحياة اليومية في جنوب شرق آسيا

ويكتسب هذا المفهوم زخماً متزايداً في عموم جنوب شرق آسيا، حيث تنتقل الشركات من تجارب الذكاء الاصطناعي الصغيرة إلى نشر وكلاء يقومون بأتمتة الأعمال التشغيلية الحقيقية.

ما هي المهام اليومية التي يمكن لهؤلاء الوكلاء تنفيذها؟

تكمن الجاذبية العملية لوكلاء الذكاء الاصطناعي في قدرتهم على تولي المهام الرقمية المتكررة والمملة. في حالة "أفاتار"، صُمم النظام للتعامل مع مهام تتراوح بين الأعمال الإدارية البسيطة وإدارة عمليات التواصل واسعة النطاق .

من أمثلة المهام التي يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي تنفيذها:

• ملء النماذج الإلكترونية أو الأوراق الإدارية
• الرد على كميات ضخمة من الرسائل على وسائل التواصل الاجتماعي
• إدارة تفاعلات العملاء أو محادثات الدعم الفني
• تنسيق المهام الرقمية عبر خدمات وتطبيقات متعددة

بالنسبة للمؤثرين أو الشركات، قد يعني هذا الرد تلقائياً على آلاف الرسائل الواردة. أما للأفراد، فقد يعني تفويض المهام الروتينية عبر الإنترنت إلى مساعد ذكي .

وعلى نطاق أوسع في المنطقة، يظهر وكلاء الذكاء الاصطناعي أيضاً في مجالات مثل مراكز الاتصال، وأتمتة سير العمل، وأنظمة خدمة العملاء الصوتية، حيث يمكنهم إدارة المحادثات والعمليات الإدارية في الوقت الفعلي .

لماذا أصبحت جنوب شرق آسيا ساحة اختبار للذكاء الاصطناعي الوكيلي؟

تجتمع عدة عوامل لتجعل من جنوب شرق آسيا بيئة جاذبة لنشر وكلاء الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.

أولاً، تمتلك المنطقة اقتصاداً رقمياً سريع النمو وسكاناً يعتمدون بشكل كبير على المنصات المحمولة والخدمات عبر الإنترنت. هذه الظروف تجعل أتمتة التفاعلات الرقمية اليومية أمراً بالغ القيمة.

ثانياً، تختبر الشركات في المنطقة بنشاط توسيع نطاق الذكاء الاصطناعي إلى ما بعد المشاريع التجريبية. تشير استطلاعات إلى أن ما يقرب من نصف الشركات في جنوب شرق آسيا قد تجاوزت مرحلة التجارب الأولية للذكاء الاصطناعي ودخلت مرحلة النشر الأوسع، مما يدل على زخم قوي نحو التبني الواقعي .

أخيراً، يشجع التنوع اللغوي والتنظيمي في المنطقة على تطوير أنظمة ذكاء اصطناعي محلية قادرة على العمل عبر لغات وأسواق متعددة.

الإمكانات الاقتصادية الهائلة

تنظر الحكومات ومجموعات الصناعة إلى الذكاء الاصطناعي كمحرك رئيسي للنمو في المنطقة.

تشير بعض التقديرات إلى أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضيف مئات المليارات من الدولارات لاقتصاد جنوب شرق آسيا من خلال مكاسب الإنتاجية والابتكار والخدمات الرقمية الجديدة. وتحديداً، قدرت أبحاث حديثة أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يضيف 270 مليار دولار أمريكي لاقتصاد المنطقة .

في الوقت نفسه، تشير أبحاث منظمة الأبحاث الاقتصادية الكلية لآسيان+3 (AMRO) إلى أن الذكاء الاصطناعي من المرجح أن يعزز الوظائف بدلاً من أن يحل محلها بالكامل في كثير من الحالات، حيث يقوم بأتمتة مهام محددة مع الإبقاء على الأدوار البشرية .

إذا تم نشره بفعالية، يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي المساعدة في:

• زيادة الإنتاجية للشركات الصغيرة ورواد الأعمال
• تحسين خدمة العملاء والتجارة الرقمية
• توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات عبر الإنترنت وأدوات الأتمتة

بالنسبة لمنطقة تضم ملايين المؤسسات الصغيرة وأسواقاً رقمية متنامية، فإن دفعة الإنتاجية المحتملة هذه تمثل حافزاً كبيراً للغاية.

المقايضات والمخاطر

على الرغم من الإثارة الكبيرة، فإن التبني السريع للذكاء الاصطناعي يجلب أيضاً أوجه عدم يقين كبيرة.

لا تزال العديد من الشركات في جنوب شرق آسيا تحاول معرفة كيفية ترجمة تجارب الذكاء الاصطناعي إلى قيمة تجارية ملموسة. وجدت الدراسات أن المؤسسات غالباً ما تكافح لتحقيق مكاسب مالية عندما يُستخدم الذكاء الاصطناعي في تطبيقات منعزلة بدلاً من دمجه عبر عمليات العمل بأكملها .

هناك أيضاً أسئلة اجتماعية أوسع نطاقاً:

• اضطراب سوق العمل: قد تواجه الأدوار الإدارية وأدوار خدمة العملاء ضغوط أتمتة متزايدة.
• الفجوة الرقمية: يمكن للدول التي لديها مجموعات مهارات وبنية تحتية أقوى أن تستفيد أكثر من غيرها، مما يوسع الفجوات الاقتصادية.
• الاعتماد المفرط على الأتمتة: قد تعتمد القرارات اليومية بشكل متزايد على أنظمة خوارزمية غير شفافة لا يفهمها المستخدم العادي.

تشير أبحاث سوق العمل عبر رابطة آسيان إلى أن الذكاء الاصطناعي التوليدي من المرجح أن يعيد تشكيل المهام عبر العديد من المهن، مما قد يحول الأدوار بدلاً من القضاء عليها بالكامل، حيث أن ما بين 21 و 28 في المئة من الوظائف في دول آسيان معرضة لهذا النوع من الذكاء الاصطناعي .

كيف قد يبدو المشهد القادم للذكاء الاصطناعي في جنوب شرق آسيا

يشير التحول نحو الذكاء الاصطناعي الوكيلي إلى مستقبل تتفاعل فيه أنظمة البرمجيات مع بعضها البعض نيابة عن البشر.

في تلك الرؤية، يمكن لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بشخص ما أن ينسق خطط السفر، ويدير الاتصالات، ويملأ الأوراق، أو يتفاوض على الخدمات تلقائياً. منصات مثل "أفاتار" هي تجارب مبكرة في بناء البنية التحتية لمثل هذه التفاعلات بين الوكلاء الرقميين المستقلين .

ما إذا كان هذا التحول سينتج عنه فوائد اقتصادية واسعة النطاق سيعتمد على كيفية تكيف الشركات والحكومات والعمال. يشير التبني السريع للمنطقة لأدوات الذكاء الاصطناعي إلى أن جنوب شرق آسيا قد تصبح واحدة من أهم ساحات الاختبار في العالم لكيفية دمج وكلاء الذكاء الاصطناعي في نسيج الحياة اليومية.