من شراء الخدمة إلى عيش التجربة: التكنولوجيا الرقمية تغيّر استهلاك الخدمات في الصين

تتحول سوق الخدمات في الصين من مشتريات منفردة وموحدة إلى تجارب أسهل اكتشافاً وأكثر ترابطاً وتخصيصاً. فالتطبيقات المحمولة تجمع البحث والتقييمات والحجز والدفع والمشاركة في مساحة واحدة، بينما يساعد الذكاء الاصطناعي المستهلكين على التعامل مع خيارات معقدة. كما يضيف الواقع الافتراضي والواقع المعزز طبقات أكثر غنى إلى السياحة والثقافة وتجارة التجزئة والرياضة، قبل الزيارة وأثناءها.

ولا يقتصر هذا التحول على طريقة شراء الخدمة، بل يمتد إلى تصميمها وإدارة رحلة المستهلك بأكملها.

من اكتشاف الخدمة إلى الاستمتاع بها

اكتشاف أكثر دقة

تتيح مقاطع الفيديو القصيرة والخرائط والمراجعات والبث المباشر وتوصيات المنصات للمستهلكين التعرف إلى وجهات وعروض فنية وفعاليات رياضية ومطاعم وأنشطة محلية قد لا تظهر في البحث التقليدي. وفي المقابل، تمنح هذه الأدوات مقدمي الخدمات فرصاً للوصول إلى العملاء وفق اهتماماتهم ومواقعهم وتوقيت احتياجاتهم.

تخطيط يجمع الخطوات في مكان واحد

يمكن لمنصة خدمات محمولة أن تجمع اختيار الفندق وحجز المواصلات أو خدمة النقل وتذاكر الفعاليات وحجوزات المطاعم والدفع وخدمة العملاء ضمن مسار واحد. ولا تقتصر الفائدة هنا على الراحة؛ إذ إن ربط هذه الخطوات يقلل الوقت والارتباك وعدم اليقين المرتبطين بتخطيط رحلة أو يوم ترفيهي.

توصيات أكثر شخصية

يمكن للذكاء الاصطناعي وبيانات السلوك تضييق نطاق الخيارات بحسب الميزانية والموقع والاختيارات السابقة واحتياجات المجموعة. وفي السياحة، لا ينبغي أن تعتمد التوصية المفيدة على تقييم الفندق وحده، بل أن تراعي أيضاً التكلفة الإجمالية للرحلة، وسهولة الوصول، وشروط الإلغاء، والموقع الفعلي، وموثوقية المراجعات.

استهلاك أكثر تفاعلاً واجتماعية

تساعد المعاينات بالواقع الافتراضي أو المعزز، والأدلة الرقمية، والمعارض التفاعلية، والمرافق الذكية، ومجتمعات المعجبين، ومشاركة التجربة بعد الشراء على توسيع الخدمة إلى ما بعد لحظة الدفع. فقد يصبح الحفل سبباً للسفر، وتتضمن زيارة المتحف طبقات تفاعلية، ويتواصل جمهور مباراة رياضية قبل الحدث وبعده.

لا تصنع التكنولوجيا الطلب من تلقاء نفسها، لكنها تجعل الخدمات أسهل في العثور عليها ومقارنتها وحجزها ومشاركتها، كما تساعد مقدميها على تحويل عملية شراء واحدة إلى تجربة أوسع.

ماذا تكشف أرقام النمو؟

تشير أحدث البيانات إلى أن الخدمات أصبحت مكوناً أقوى نسبياً في مزيج الاستهلاك الصيني. فقد ارتفعت مبيعات خدمات التجزئة 5.3% في النصف الأول من 2026، مقابل نمو بلغ 1.1% في مبيعات السلع، بينما سجلت خدمات السياحة والاستشارات والتأجير، إلى جانب الخدمات الثقافية والرياضية والترفيهية، نمواً من خانتين عشريتين.

وبحسب بيانات وزارة التجارة التي نقلها مكتب الإعلام التابع لمجلس الدولة، نما الاستهلاك الخدمي عبر الإنترنت 22% خلال 2025. وارتفعت مبيعات تذاكر الفعاليات الرياضية عبر الإنترنت 63.3%، ومنتجات السياحة 40.6%، وخدمات الطعام 23.7% خلال الفترة نفسها.

ولا تثبت هذه الأرقام أن الذكاء الاصطناعي أو منصات الهاتف المحمول أو تقنيات التجارب الغامرة تسببت وحدها في هذا النمو. لكنها توضح أن الخدمات المدعومة رقمياً أصبحت قناة مهمة للطلب، لا سيما في المجالات التي تقوم على السفر والمشاركة والترفيه والتجارب المحلية.

الفنون الأدائية تكشف أثر الإنفاق الممتد

يوضح قطاع الفنون الأدائية كيف يمكن لشراء خدمة واحدة أن يطلق منظومة استهلاك كاملة. ففي 2025، حققت العروض التجارية واسعة النطاق في الصين أكثر من 30 مليار يوان من إيرادات شباك التذاكر، وحفزت إنفاقاً ثقافياً وسياحياً مرتبطاً تجاوز 220 مليار يوان، وفق بيانات جمعية الفنون الأدائية الصينية.

وقد يشمل هذا الإنفاق الإضافي النقل والإقامة والطعام والتسوق والسياحة. وتساعد التذاكر الرقمية واكتشاف المحتوى الجمهور على العثور على الفعاليات، فيما تنسق منصات الحجز والخدمات المحلية الرحلة المحيطة بالعرض. كما تضخم مجتمعات المعجبين والمشاركة الاجتماعية الاهتمام بالفعالية إلى ما يتجاوز جمهورها الأصلي.

والدرس لمقدمي الخدمات هو أن قيمة التجربة قد تمتد بعيداً عن المعاملة الأساسية. فقد تكون التذكرة نقطة البداية لعطلة نهاية أسبوع أو برنامج سياحي داخل مدينة أو نشاط جماعي.

السياسات تدفع الذكاء الاصطناعي إلى قلب الاستهلاك

أصدرت وزارة التجارة الصينية وسبع جهات حكومية أخرى في يونيو 2026 دليلاً تنفيذياً يضم 17 إجراءً ضمن خمسة مجالات لتعزيز الاندماج بين الذكاء الاصطناعي والأسواق الاستهلاكية. وتشمل الإجراءات توسيع استهلاك المنتجات الذكية، وتمكين استهلاك الخدمات، وابتكار سيناريوهات استهلاكية جديدة.

ويعكس هذا التوجه انتقالاً أوسع؛ إذ لا يُطرح الذكاء الاصطناعي بوصفه أداة خلفية للشركات فحسب، بل باعتباره جزءاً من المنتجات والخدمات والبيئات التجارية اليومية. وقد يسرّع ذلك التجارب في مجالات مثل تجارة التجزئة الذكية والخدمات الشخصية وتجارب المستهلك المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

لكن الدعم الحكومي لا يلغي الحاجة إلى الانضباط في تصميم المنتجات. فلكي تكون توصيات الذكاء الاصطناعي مفيدة، ينبغي أن تكون دقيقة بما يكفي، وشفافة بما يكفي لكسب الثقة، وسهلة التجاوز عندما يرغب المستهلك في التواصل مع موظف بشري.

بيانات المنصات تكشف طلباً لم يكن يحظى بالاهتمام

يمكن لبيانات المستهلكين أن تتحدى الافتراضات بشأن الفئات المشاركة في أسواق الخدمات الرقمية. ويفيد معهد أبحاث «ميتوان» بأن الاستهلاك عبر الإنترنت بين الأشخاص الذين تزيد أعمارهم على 50 عاماً ينمو بسرعة، وأن حصة هذه الفئة من حجوزات الفنادق المصنفة أربع نجوم فأعلى تتجاوز المتوسط بوضوح.

وتحمل هذه النتيجة دلالة مهمة لمقدمي الخدمات: لا ينبغي التعامل مع كبار السن باعتبارهم فئة منخفضة التبني الرقمي فحسب. فقد يمثلون طلباً ذا قيمة عندما تكون الخدمات الرقمية سهلة الوصول وموثوقة وبسيطة الاستخدام. وقد تكون الواجهات الواضحة، والمراجعات الموثوقة، والدعم المرن، وإجراءات الحجز المباشرة مهمة بقدر التخصيص المتقدم.

الفرصة المقبلة: حل مشكلات المستهلك اليومية

لن تكون أقوى المنتجات الرقمية بالضرورة تلك التي تضم أكبر عدد من الخصائص، بل تلك التي تزيل القرارات المربكة وتخفض المخاطر التي يمكن تجنبها.

• اختيار الفندق: مقارنة التكلفة الإجمالية للرحلة، وسهولة الوصول، وملاءمة الموقع فعلياً، وشروط الإلغاء، وموثوقية المراجعات، بدلاً من الاكتفاء بتصنيف النجوم.
• خدمات النقل: تنسيق مواعيد الوصول، واحتياجات الأمتعة، والتأخيرات، والتحقق من هوية السائق أو نقطة الالتقاء، وتوفير وسائل نقل ملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة.
• العثور على مطاعم بأسعار مناسبة: عرض الأسعار بوضوح، والمسافة، ومدة الانتظار، ومدى ملاءمة المكان للمجموعات، والمعلومات الغذائية، والقيمة مقابل المال، بدلاً من الاعتماد على الظهور المدفوع فقط.
• البرامج المعقدة: ربط النقل والإقامة والتذاكر والوجبات والدعم بطريقة تظل سهلة التعديل عندما تتغير الخطط.

وتكشف هذه الاستخدامات أيضاً مخاطر التخصيص سيئ التصميم. فالمستهلكون يحتاجون إلى موافقة واضحة، وحماية للخصوصية، وتوصيات قابلة للفهم، ومراجعات موثوقة، وطريق سهل للوصول إلى المساعدة البشرية. ومن دون هذه الضمانات، قد تتحول أنظمة التوصية إلى أدوات تلاعب أو مصادر معلومات غير دقيقة أو عبء إضافي على اتخاذ القرار.

ماذا يعني التحول لمقدمي الخدمات؟

يتجه المستهلكون بصورة متزايدة إلى اختيار تجارب يفضلونها، لا إلى شراء منتجات وظيفية فحسب. وهذا يتيح لمقدمي الخدمات استخدام البيانات المجمعة والخاضعة لحوكمة مسؤولة لاكتشاف الاحتياجات غير الملباة، وتطوير سيناريوهات جديدة، وبناء مجتمعات حول السياحة والثقافة والرياضة والترفيه والحياة المحلية.

ولا تتمثل الغاية الاستراتيجية في البيع الآلي لمجرد استخدام الأتمتة، بل في تقصير الطريق وتبسيطه من عبارة «قد أستمتع بهذا» إلى تجربة موثوقة وميسورة ومرضية. وسيكون مقدمو الخدمات الذين يجمعون بين الاكتشاف الملائم، والحجز المنسق، والتخصيص ذي المعنى، والخدمة الموثوقة، في موقع أفضل للاستفادة من تحول نمو الاستهلاك في الصين نحو التجارب.