من تقديم الخدمات إلى العمل المشترك: دعوة لتجديد الإدارة العامة في سنغافورة

لم تكن رسالة تشان تشون سينغ لموظفي القطاع العام في سنغافورة أن يقدّموا خدمات أكثر فحسب، بل أن يغيّروا طريقة التعامل مع المشكلات. ففي كلمته خلال الحفل السنوي لقيادات الخدمة العامة، في 18 سبتمبر 2026، دعا إلى جمع الأطراف المختلفة حول حلول مشتركة في عالم تزداد تحدياته تعقيداً. 122

مع المواطنين، لا نيابةً عنهم

يريد تشان انتقال القطاع العام من إنجاز الأمور من أجل السنغافوريين إلى إنجازها معهم. وهذا يعني الإصغاء إلى مصالح قد تتباين، وبناء فهم مشترك بينها، ثم مساعدتها على التحرك نحو هدف واحد؛ لا مجرد التوصل إلى اتفاق منفصل بشأن كل قضية. 12021

ويبدأ ذلك بسؤال عملي: ما الذي يتعين على الحكومة فعله بنفسها، وما الذي يمكن للمواطنين والشركاء الآخرين الإسهام به؟ دور الموظف العام، وفق هذا التصور، هو جمع تلك المساهمات وتنظيمها، بدلاً من افتراض أن الحكومة تملك وحدها كل الإجابات. 122

شرح القرارات التي لا ترضي الجميع

لا تعني المشاركة وعدَ كل طرف بالنتيجة التي يفضّلها. واستشهد تشان بالنقاشات بشأن خطط تطوير غابة ماجو وثكنات غيلمان، حيث تتعارض وجهات نظر راسخة حول ما ينبغي فعله. ودعا موظفي القطاع العام إلى توضيح المفاضلات في السياسات بصدق، حتى يفهم الناس الاعتبارات المتنافسة وراء القرار، ولو لم يوافقوا عليه. 2023

الاستعداد للتغيير قبل وقوعه

في الداخل، أشار تشان إلى تحوّل سوق العمل تحت تأثير تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي، بما تحمله من اضطراب وفرص، بالتزامن مع تغيرات سكانية. والتعامل مع ذلك يتطلب حكماً متبصراً في تقدير الفرص والمخاطر، لا النظر إلى التقنية باعتبارها حلاً قائماً بذاته. 111

وفي الخارج، دعا إلى تعزيز الروابط والخبرات الدولية لمساعدة سنغافورة على التعامل مع عدم اليقين. كما حثّ قادة القطاع العام على التحلي بروح المبادرة: استباق المشكلات، وابتكار أساليب أفضل للعمل، وتطوير قيمة مميزة لسنغافورة. وغايته الأوسع أن تحافظ البلاد على قدرتها على التحرك وأن تبقى شريكاً يختاره الآخرون، داخلها وخارجها. 12224