هل يمكن الاعتماد على الذكاء الاصطناعي للدعم العاطفي؟

جدول سريع: ما الذي يمكن سؤاله؟ ومتى تتوقف؟

استخدامات منخفضة الخطورة قد تكون مفيدة

إذا كان هدفك فقط أن تفهم مشاعرك وتحوّلها إلى كلمات، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في أمور محدودة، مثل:

• تسمية المشاعر: تقسيم النص إلى: ماذا حدث؟ ماذا فكرت؟ ماذا شعرت؟ ماذا أحتاج الآن؟
• تنظيم اليوميات: تحويل الفضفضة إلى ملاحظات يومية أو نقاط للتأمل.
• التحضير لطلب المساعدة: صياغة رسالة قصيرة لصديق أو فرد من العائلة أو مرشد أو طبيب.
• التدرب على الحديث: استخراج ثلاث نقاط أساسية تقولها عندما تتحدث مع شخص حقيقي.
• اقتراح خطوة صغيرة وآمنة: مثل أخذ استراحة، شرب الماء، الابتعاد عن موقف مزعج، أو حجز وقت للحديث مع شخص موثوق.

القاسم المشترك هنا أن الذكاء الاصطناعي يرتب الكلام ولا يصدر حكمًا سريريًا. وتوضح APA أن الدعم العاطفي، مثل طلب منظور بديل أو نصائح عن العلاقات أو تحسين المزاج، كان من الاستخدامات الشائعة لروبوتات الدردشة التوليدية في 2025، لكنها ليست مصممة أصلًا لتقديم رعاية نفسية.

لماذا يلزم الحذر مع روبوتات الدردشة العامة؟

1. ليست منتج رعاية نفسية

تقول APA بوضوح إن روبوتات الدردشة التوليدية لم تُنشأ لتقديم رعاية في الصحة النفسية، وإن تطبيقات العافية لم تُصمم لعلاج الاضطرابات النفسية، رغم أن الناس يستخدمون النوعين لهذه الأغراض كثيرًا. قد يكتب الروبوت بلغة لطيفة ومتفهمة، لكن الإحساس بالتعاطف لا يعني وجود تدريب سريري أو مسؤولية مهنية أو قدرة على التعامل مع الأزمات.

2. قد تشعر بأنه يفهمك، وهذا لا يعني أن نصيحته آمنة

في تقرير لكلية المعلمين بجامعة كولومبيا، أشار خبراء إلى أن روبوتات الدردشة التوليدية غالبًا ما تُبرمج كي تكون مؤيدة ومطمئنة للمستخدم، لذلك قد تحمل ردودها طابعًا تصديقيًا يشبه جزءًا من دعم العلاقة. لكن الخبراء شددوا أيضًا على ضرورة تقييم هذه الأدوات، وتتبع نتائجها على المدى الطويل، وإبلاغ الجمهور بالمخاطر والفوائد.

بمعنى أبسط: أن تشعر بالراحة بعد الرد لا يعني بالضرورة أن الرد صحيح أو مناسب لحالتك.

3. بعض أدوات العافية قد تكون مفيدة، لكن لا تعمم ذلك على كل روبوت دردشة

تذكر APA أن دراسات على تقنيات مخصصة للعافية وجدت ارتباطًا بانخفاض أعراض يبلّغ عنها المستخدمون ذاتيًا، مثل التوتر والوحدة والاكتئاب والقلق، كما تناولت دراسات أخرى تغييرات سلوكية إيجابية وجودة العلاقات والرفاه.

لكن التحذير المهم هو أن هذه الدراسات لا تشمل روبوتات الدردشة التوليدية العامة. وتشير APA إلى أن البحث حول استخدام روبوتات الدردشة العامة في الصحة النفسية ما يزال محدودًا.

لذلك فالدقة هنا مهمة: ليس كل ما يحمل اسم الذكاء الاصطناعي في الصحة النفسية بلا قيمة، لكن لا يجوز مساواة أداة مخصصة ومبنية على بحث واختبارات سريرية بروبوت دردشة عام صُمم للحديث في كل شيء.

إذا أردت استخدامه رغم ذلك: أربع قواعد أمان

1. ابدأ بحد واضح: لا تشخيص ولا علاج

اكتب من البداية أنك لا تريد تشخيصًا ولا خطة علاجية ولا نصيحة دوائية. اطلب فقط ترتيب الأفكار والمشاعر. هذه الحدود مهمة لأن APA Services تؤكد عدم وجود روبوت دردشة ذكاء اصطناعي معتمد من FDA لتشخيص مشكلات الصحة النفسية أو علاجها أو شفائها.

2. فضّل الأدوات المصممة للصحة النفسية إن أمكن

في تقرير ASU News، نصح مختص نفسي من يستخدم روبوتات الدردشة للدعم العاطفي أو كعامل مساعد للعلاج بأن يفضّل الأدوات المصممة لأغراض الصحة النفسية، لا المنصات العامة. وأضاف أنه، إلى أن تتوافر ضمانات كافية، لا يوصي باستخدام روبوتات الدردشة كبديل للعلاج الذي يقدمه البشر.

3. اسأل عن الأساس العلمي والاختبار السريري

تقول APA Services إن روبوتات الدردشة تكون أقرب إلى الإفادة إذا كانت قائمة على بحث نفسي واختبرها أطباء أو مختصون سريريون ذوو خبرة. لا تفترض أن الأداة مناسبة لمشكلة نفسية فقط لأنها ترد بسرعة أو بلطف أو تبدو كأنها تفهمك.

4. عند ظهور أزمة أو سؤال سريري، انتقل إلى إنسان

إذا وصل الحوار إلى الانتحار، إيذاء النفس، إيذاء الآخرين، فقدان السيطرة، التشخيص، الأدوية، أو اختيار علاج، فلا تواصل وحدك مع الروبوت. تذكّر أن استخدام روبوتات الدردشة التوليدية لأغراض الصحة النفسية قد تكون له آثار غير مقصودة أو ضارة، وأن الروبوتات العامة ليست أدوات تشخيص أو علاج.

صيغ جاهزة يمكنك نسخها

هذه الجمل تساعد على إبقاء الذكاء الاصطناعي في دور أداة تنظيم، لا دور معالج نفسي:

• «لا تشخّصني، ولا تعطِني علاجًا أو نصيحة دوائية. ساعدني فقط على ترتيب ما أشعر به في عناوين واضحة.»
• «قسّم ما سأكتبه إلى: ما حدث، ما الأفكار التي دارت في ذهني، ما المشاعر التي ظهرت، وثلاث نقاط يمكنني قولها لشخص موثوق.»
• «اكتب لي رسالة قصيرة وبسيطة أطلب فيها من صديق أو فرد من العائلة أو مرشد أن نتحدث.»
• «ساعدني على ترتيب المعلومات التي قد أحتاج لذكرها لطبيب أو أخصائي، من دون أن تقدم تشخيصًا.»
• «ذكّرني بالحالات التي يجب أن أتوقف فيها عن سؤال الذكاء الاصطناعي وأتواصل مع دعم بشري فوري.»

هذه الصيغ لا تجعل الروبوت مقدم رعاية نفسية؛ هي فقط تضيق نطاق الاستخدام إلى مساحة أكثر أمانًا.

متى تطلب مساعدة بشرية بدل الاستمرار مع الذكاء الاصطناعي؟

اطلب دعمًا بشريًا، ويفضل أن يكون مهنيًا أو فوريًا بحسب الحالة، إذا:

• كانت لديك أفكار انتحار أو إيذاء النفس أو إيذاء الآخرين، أو تخاف أن تقوم بتصرف خطر قريبًا.
• كنت تحتاج إلى تشخيص، خطة علاج، قرار دوائي، أو تأكيد ما إذا كنت تعاني مشكلة نفسية.
• بدأ الضيق يؤثر بوضوح في النوم أو الدراسة أو العمل أو العلاقات أو تفاصيل الحياة اليومية.
• لديك معالج أو طبيب نفسي بالفعل، لكن ردود الذكاء الاصطناعي تعارض ما أوصاك به المختص.

السبب ليس أن الذكاء الاصطناعي عديم الفائدة دائمًا، بل أن موقعه الآمن محدود: يمكنه المساعدة في ترتيب المشاعر والتحضير لطلب الدعم، لكنه لا يجب أن يحل محل إنسان مؤهل ومدرّب ومسؤول عن التقييم والرعاية.

الخلاصة

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكون مفيدًا عندما تستخدمه كدفتر منظم أو مرآة لغوية: يساعدك على تسمية الشعور، كتابة يوميات، تجهيز رسالة، أو ترتيب نقاط الحديث. أما العلاج النفسي، التشخيص، الأدوية، الأزمات، أو خطر الانتحار وإيذاء النفس، فهذه ليست مساحة مناسبة لروبوت دردشة عام. في هذه الحالات، الطريق الآمن هو دعم بشري مؤهل أو مساعدة فورية.